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設備售后服務
服務宗旨
以快速響應、高效高質的服務理念，為客戶建立一次性生物制藥設備整體售后解決方案
售后服務體系
上海樂純擁有完善的售后服務體系以及專業的售后技術中心，為公司的服務和產品提供強有力的售后服務支持。
售后團隊由一批優秀、專業的行業技術人員組成、提供7x24小時的售后服務支持。
不僅有完善的售后服務體系以及整體的售后維保解決方案，而且長期免費為客戶提供技術咨詢等服務。
售后服務內容
硬件保修服務
硬件保修服務是為客戶提供的一種保障性增值服務，即對維保服務期內的產品的硬件在產品正常使用過程中可能發生的故障（提供維護維修的服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的長期穩定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長產品的生命周期，更好保障客戶生產的安全性。
遠程技術支持服務
遠程技術支持服務是指上海樂純生物技術有限公司的售后工程師通過電話、網絡、視頻等方式為最終用戶提供故障排除、使用培訓、更改配置參數等技術支持服務。在使用條件下，是有效的解決用戶使用問題的快速處理方法。
現場技術支持服務
現場技術支持服務是指上海樂純生物技術有限公司售后工程師，在產品使用現場，提供排除故障、解決問題、更改配置、系統優化升級等技術支持服務，在遠程技術支持不能解決終端用戶所提出的技術服務需求時，上海樂純生物技術有限公司售后服務部會為用戶提供現場支持服務。原則上在得到訴求的2小時內響應，并約定到現場時間。
電話回訪服務
電話回訪人員每季度不少于3次通過電話方式向最終用戶的工程部相關負責人員了解產品運行情況，并記錄貴單位維護、使用人員反應的問題或意見，并及時反饋給上海樂純生物技術有限公司技術經理，以便及時相應相關的服務請求和預防相關問題。
現場維保服務
上海樂純生物技術有限公司會在維保期內，中期與末尾前后兩次（具體時間與客戶協商）指派售后工程師到達用戶現場，對產品進行現場進行預防性維護，測試等。了解產品的運行狀況，及時發現問題、解決問題，并為最終用戶提供相關的維護測試報告。并在結束時，對相關的使用人員進行集中培訓產品的使用和維護注意事項。
切實有效的服務保障方案
售后服務工作時間
提供7X24小時的售后需求服務，包括技術支持或現場問題解決（國家法定日除外）
響應方式
電話、設備銘牌上的保修二維碼、郵件方式
快速響應
收到售后反饋需求的兩小時內提供遠程技術支持服務，是否需要到現場進行處理，考慮現場生產情況，根據與用戶溝通為準
備件保障
考慮到產品具有系統穩定性及安全性要求高、解決問題效率高等特點，為做好本項目的服務，首要因素是必須具備有效的備件保障
組織人員保障
多名售后技術工程師對產品及系統具有豐富的實踐經驗，具有較高額技術水平和服務水平。我司售后技術工程師會定期接受我司的各種新產品、新技術和服務技巧等內容的培訓
應急預案
我們將與貴司相關負責人共同討論制定緊急預案，并啟動緊急預案，同時我司售后負責人會與客戶相關負責人共同協商，調度指揮各方面有效資源完成保修工作
